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FAQ

ATTENZIONE! ALCUNE INFORMAZIONI CONTENUTE IN QUESTA PAGINA SONO MOMENTANEAMENTE SOSPESE PER NUOVE DISPOSIZIONI COVID19.

We take care of you!

ARRIVO

A che ora si effettua il check-in ed il check-out?

Le camere sono garantite a partire dalle ore 16:00 ed il check out è entro le ore 10:30.

Che indirizzo devo inserire nel navigatore? Quali sono le coordinate del GPS?

L'indirizzo è Localitá Cini 31 -22018 Cima di Porlezza- Italia
Le coordinate del GPS sono: 46°01'41.06'' N  09°05'52.51'' O

Qual è l'aeroporto e la stazione dei treni più vicina? 

L'aeroporto più vicino è quello di Milano Malpensa, a circa 93 km.
La stazione dei treni più vicina è a Lugano (circa 15 km).

Dove si trova la fermata dell'autobus più vicina al Resort?

La fermata del bus si trova direttamente all'entrata del Resort.

Dove può essere parcheggiata l’auto? Il parcheggio è a pagamento?

All'interno del Resort sono presenti parcheggi sia coperti che scoperti. Il costo è di Euro 20,00 a notte per auto, meno 50% di sconto per prenotazioni dirette del soggiorno.

Dove posso ricaricare la mia auto elettrica?

Grazie alla collaborazione con Tesla e Porsche, sono ad esclusiva disposizione dei clienti del resort quattro stazioni di ricarica; presso le quali è possibile caricare tramite collegamento proprietario le autovetture Tesla e Porsche supportando la ricarica rapida rispettivamente a 22 Kw e 11 Kw.

Dove posso lasciare le mie valigie all'arrivo?

Potete lasciare le valigie in macchina, dopo il check-in vi aiuteremo a portarle in camera.

Che lingue sono parlate alla Reception?

Alla Reception abbiamo un gentile e disponibile personale poliglotta che parla Italiano, Tedesco, Inglese, Francese e Spagnolo.

Organizzate transfer?

Certamente! Di seguito alcuni esempi di spostamenti su richiesta:

  • Stazione Lugano - Hotel o ritorno (20 minuti)
  • Aeroporto Malpensa/Linate Milano - Hotel o ritorno (su richiesta - 90/120 minuti)

Per maggiori informazioni su spostamenti e tariffe chiedete alla reception.

Il servizio taxi è garantito se prenotato con un anticipo minino di 24 ore.

INFORMAZIONI PER LA PRENOTAZIONE

Gli animali domestici sono ammessi? Qual è il prezzo a notte?

I cani sono benvenuti con un supplemento di Euro 25,00 a notte, escluso il cibo.

Gli animali domestici posso accedere alla spiaggia e ai ristoranti?

I cani posso accedere alla spiaggia in un’area a loro dedicata o possono andare nella spiaggia pubblica che si trova a 100m. Sono i benvenuti presso il ristorante La Masseria Mediterranean Grill, negli spazi interni sono ammessi solo piccoli esemplari da borsetta, sulla terrazza esterna sono benvenuti anche i cani di taglia media.

Quali sono gli orari della colazione?

La prima colazione a buffet (servito) è servita dalle ore 07:30 alle ore 10:30.

Quali sono le amenities delle Suite?

Nelle nostre Suite troverete accappatoi, infradito ed asciugamani per la piscina. Sono presenti anche gli accappatoi per i bambini, ma non le ciabattine.

Quanto costa l’utilizzo del divano letto? E’ possibile aggiungere un lettino per bambini?

L'utilizzo del divano letto o del lettino ha un supplemento dipendente dall'età dei bambini. Per maggiori informazioni vi preghiamo di contattare il nostro ufficio prenotazioni.

info@san-marco-hotels.com

PAGAMENTO

I prezzi indicati sono a persona o a camera?

I prezzi indicati si intendono per due persone per camera.
Nelle tariffe sono inclusi i seguenti servizi, variano a seconda della tipologia di camera.

Modern Junior Suite with Lake View, Easy One-Bedroom Suite, Classic One-Bedroom Suite with Lake View, One-Bedroom Suite with Balcony and Lake View, Classic Two-Bedroom Family Suite with Lake View, Classic Mini Suite with Lake View:

  • Accesso libero a tutte le strutture sportive e di tempo libero
  • Accesso libero alla SPA San Marco
  • Club Bim Bam Bino per i bambini dai 2 ai 12 anni

Panorama Suite with Terrace & and Great Lake View, Deluxe Two-Bedroom Family Suite with Lake View, Hilltop Hideaway "Villa Olivo", Lifestyle Grand Family Suite with Lake View and Garden:

  • Accesso libero a tutte le strutture sportive e di tempo libero
  • Accesso libero alla SPA San Marco
  • Club Bim Bam Bino per i bambini dai 2 ai 12 anni
  • Biancheria puro cotone
  • Cuscini anallergici disponibili su richiesta
  • Articoli per toilette esclusivi
  • Due televisori satellitari con schermo piatto
  • Minibar gratuito
  • Climatizzatore regolabile (temperatura 22°C)
  • Illuminazione regolabile
  • Due volte al giorno pulizia e ordine della camera dall'Housekeeping
Quali sono le carte di credito accettate?

Presso la nostra reception sono accettate le maggiori carte di credito: Visa, MasterCard, Maestro, Amex, Diners. Qualora doveste effettuare un pagamento anticipato della prenotazione, sono accettate Visa e Mastercard.

INFORMAZIONI PER IL RISTORANTE

Quanti ristoranti ci sono all'interno del Resort? 

All'interno del nostro Resort sono presenti sei ristoranti con apertura stagionale:

Ristorante San Marco: dedicato ai bambini/bebè fino a 1.99 anni dove potranno fare colazione e cenare in allegria.
Ristorante La Veranda: per i più grandicelli a partire da 2 anni, con servizio di colazione e cena in un ambiente naturale e luminoso.
Ristorante La Joie de Vivre: cena e colazione in un ambiente moderno ed elegante.
La Musa Restaurant & Rooftop Terrace: Fine Dining con un'impareggiabile vista sul Lago di Lugano, per adulti e ragazzi a partire da 16 anni.
La Masseria Mediterranean Grill: il luogo ideale per cenare con tutta la famiglia, l'impareggiabile vista sul Lago di Lugano vi aspetta!
46° Parallelo: Beach Lounge - Pop Up Restaurant - Prosecco Bar: sulla nostra spiaggia privata direttamente sul Lago di Lugano! (Apertura stagionale e soggetta a condizioni meteorologiche).
Il Basilico - La Pizzeria: vi aspettano pizze per tutti i gusti!

E’ consigliata la prenotazione del tavolo?

Consigliamo sempre di prenotare un tavolo in anticipo, soprattutto per il giorno dell’arrivo. Per poter fruire della nostra Mezza Pensione disponibile presso il Ristorante Veranda & San Marco è necessario prenotare un tavolo entro le ore 13:00 del giorno stesso. In caso contrario sarà possibile cenare, previa prenotazione, à la carte.

Qual è il dress code?

Nei nostri ristoranti il dress code richiesto è “Smart Casual”. Nel Ristorante “La Musa” invece i Signori sono invitati ad indossare pantaloni lunghi e scarpe chiuse.

Ci sono menù per vegetariani/vegani o per persone con intolleranze alimentari?

Il nostro Executive Chef e la sua brigata saranno lieti di soddisfare ogni vostra esigenza. Vi preghiamo di voler comunicare al momento della prenotazione e al check in le vostre richieste.

Fate pappe per bambini?

Si! Su richiesta.

INFORMAZIONI PER IL CENTRO BENESSERE

Quali sono gli orari di apertura della SPA San Marco?

La zona delle piscine è aperta dalle ore 07:30 alle ore 21:00.
La zona delle saune, ad uso esclusivo degli adulti, è aperta delle ore 14:00 alle ore 21:00.

Con quanto anticipo è necessario prenotare un massaggio o un trattamento?

Consigliamo di prenotare un trattamento almeno 2/3 giorni prima dell'arrivo per essere sicuri di avere la disponibilità desiderata.
Trovate qui tutti i nostri massaggi e trattamenti.

Fino a che ora la piscina interna è accessibile per le famiglie?

Durante il periodo wellness la piscina è accessibile ai bambini fino alle ore 16:00 mentre durante il periodo famiglie fino alle ore 18:00. Il giovedì è la giornata delle famiglie quindi i bambini potranno rimanere fino alle ore 20:00.

Programma di benessere e famiglia

Come funziona il Day spa?

Concedetevi delle ore di Relax lontano dal caos quotidiano con i nostri pacchetti giornalieri per l’entrata alla SPA combinati con massaggi e trattamenti di bellezza!

SPA DAYS: lunedì – martedì – mercoledì – venerdì (solo su prenotazione)

Contattateci al: +39 0344 629 111 / info@san-marco-hotels.com

Quali sono gli orari della Relax Pool?

La Relax Pool è ad uso esclusivo degli adulti (a partire dai 16 anni). È aperta tutti i giorni dalle 8.00-21.00.

SPORT

Il campo da tennis è a pagamento? L’attrezzatura?

I prezzi per poter usufruire del campo sono: 

  • 15 Euro/l’ora per gli ospiti dell’Hotel.
  • 25 Euro/l’ora per gli ospiti esterni.

L’attrezzatura è inclusa.

Organizzate lezioni di tennis?

Si! È possibile prenotare una lezione di tennis insieme ad un istruttore esperto. Vi chiediamo cortesemente di prenotare almeno 48 ore in anticipo.

Dove posso lasciare la bici?

Per i nostri ospiti mettiamo a disposizione uno spazio in cui lasciare la bicicletta. Comunicatecelo e saremo lieti di mostrarvi il luogo.   

Come funziona il Jet ski?

Il nostro team alla reception sarà ben lieto di darvi tutte le informazioni su costi e condizioni. Notate che non è possibile guidare individualmente la moto d’acqua: un esperto pilota vi accompagnerà alla scoperta del Lago di Lugano per sfrecciare in tutta sicurezza!

ULTERIORI INFORMAZIONI

Quali sono i mesi e gli orari di apertura dei Club Bambini?

Da aprile a ottobre viene proposto un programma giornaliero di attività con la presenza di staff multilingue, mentre per gli altri mesi non sono previsti programmi ricreativi ma è comunque possibile giocare all'interno dei Club con i propri genitori.

Da quale età è possibile accedere al club?

All'interno del Resort sono presenti tre club per i bambini divisi per fasce di età: il Mini Club (da 2 a 5 anni), il Club Bim Bam Bino (da 6 a 11 anni) ed il Teen Space (da 12 a 15 anni).

Quanto dista da Porlezza?

Dista circa 2 km da Porlezza, 3 minuti in auto e circa 25 minuti a piedi.

C’è un ATM?

Si! Lo trovate in garage, all'ingresso degli ascensori. 

Ci sono supermercati vicino?

Si! A Porlezza (5 minuti di auto) c’è un piccolo supermercato mentre a 5 km (direzione Menaggio) ci sono due supermercati più grandi (10 minuti di auto).

È disponibile un servizio di Baby Sitting?

Certo! Saremo felici di organizzare su richiesta un servizio di Baby Sitting per i piccolini sotto i 2 anni (€20/ora, dopo mezzanotte 40 € all'ora). Se avete necessità offriamo questo servizio anche per i bambini più grandi.

Si prega di prenotare questo servizio con almeno 24 ore di anticipo.

È possibile prenotare la mezza pensione?

Certamente! Con la prenotazione della mezza pensione, potrete gustare tutti i giorni una squisita cena di quattro portate presso il Ristorante La Veranda & San Marco. La mezza pensione viene servita a partire dalle ore 18:30.

La mezza pensione ha i seguenti costi:

  • Bambini da 0 a 1 anno gratuita
  • Bambini dai 2 ai 3 anni 10 € per bambino/giorno
  • Bambini dai 4 ai 10 anni 15 € per bambino/giorno
  • Bambini dai 11 ai 15 anni 20 € per bambino/giorno
  • A partire dai 16 anni 45 € per persona/giorno
Come funzionano le Cooking class?

Si tratta di un'esperienza unica da vivere durante la vostra vacanza al Parco San Marco.
Il nostro Executive Chef vi seguirà passo passo. Sarete voi a scegliere il tipo di cucina e le ricette da preparare.
Le lezioni vanno prenotate in anticipo, il nostro Chef è a vostra disposizione per richieste particolari e personalizzate.

Qui troverete maggiori informazioni.

C’è la possibilità di avere il parrucchiere?

No, però a Porlezza ci sono diversi parrucchieri. Per ulteriori informazioni rivolgersi alla reception.

È disponibile un servizio di lavanderia?

C’è la possibilità di utilizzare la lavatrice a gettoni (equivalenti a 5 euro) e l'asciugatrice al costo di 5 euro. Inoltre è possibile usufruire gratuitamente del ferro da stiro. C’è anche la possibilità, con costi maggiori, di far lavare e stirare direttamente dall'hotel. 

In camera è presente un ferro da stiro?

No. Ma è presente in lavanderia.

Organizzate eventi?

Certamente! Abbiamo la soluzione giusta per voi, sia che si tratti di matrimoni, battesimi, cresime, comunioni, compleanni o meetings.

Per maggiori informazioni non esitate a contattarci: info@san-marco-hotels.com.