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FAQ

ATTENTION! CERTAINES INFORMATIONS SUR CETTE PAGE SONT TEMPORAIREMENT SUSPENDUES POUR LES NOUVELLES DISPOSITIONS COVID19.

We take care of you!

ARRIVÉE

A quelle heure s'effectuent le check-in et le check-out ?

Les chambres sont garanties à partir de 16h et doivent être rendues à 11h.

Quelle est l’adresse pour le système de navigation GPS ? Quelles sont les coordonnées GPS ?

L’adresse est : Localitá Cini 31 -22018 Cima di Porlezza- Italia.
Les coordonnées GPS sont : 46°01'41.06'' N  09°05'52.51'' O

Quel sont l'aéroport et la gare ferroviaire les plus proches ? 

L'aéroport le plus proche est Milano-Malpensa (à 93 km). La gare la plus proche se trouve au centre de Lugano, à 15 km du Parco San Marco. 

Où se trouve l'arrêt de bus le plus proche du Resort ?

Il y a un arrêt de bus juste à l'entrée du Resort.

Où peut-on garer sa voiture ? Le parking est-il payant ?

Nous disposons de parkings couverts et découverts, le prix est de 20 euros par jour et par véhicule, 50% de réduction pour les réservations directes.

Où puis-je laisser mes bagages à l'arrivée?

Vous pouvez les laisser dans la voiture. Après le check-in, nous allons vous aider à les transporter dans votre chambre.

Où puis-je recharger ma voiture électrique ?

Grâce à la coopération avec Tesla et Porsche, quatre stations de recharge sont exclusivement à la disposition des clients des resorts. Sur ces quatre stations de recharge, les voitures Tesla et Porsche peuvent être rechargées via une connexion propriétaire, permettant une recharge rapide à 22 kW et 11 kW respectivement.

Quelles sont les langues parlées à la réception ?

À la réception vous trouverez un personnel polyglotte, courtois et serviable, qui parle italien, allemand, anglais, français et espagnol.

Organisez-vous des transferts ?

Bien sûr que nous le faisons ! Voici quelques exemples de transferts sur demande :

  • Gare de Lugano - Hôtel ou retour (20 minutes)
  • Malpensa/Aéroport de Milan - Hôtel ou retour (sur demande - 90/120 minutes)
  • Pour plus d'informations sur les voyages et les tarifs, demandez à la réception.

Le service de taxi est garanti s'il est réservé au moins 24 heures à l'avance.

INFORMATIONS POUR LA RÉSERVATION

Les animaux domestiques sont-ils admis ? Lesquels et à quel tarif ?

Nous acceptons seulement les chiens, moyennant un supplément de 25 euros par jour,  nourriture non comprise.

Les animaux de compagnie peuvent-ils avoir accès à la plage et aux restaurants ?

Les chiens peuvent accéder à la plage dans une zone qui leur est dédiée ou ils peuvent se rendre à la plage publique qui se trouve à 100 m de là. Les animaux domestiques sont les bienvenus au restaurant La Masseria Mediterranean Grill, seuls les petits chiens de caisse sont autorisés dans les espaces intérieurs, les chiens de taille moyenne sont également les bienvenus sur la terrasse extérieure.

Quels sont les horaires du petit-déjeuner ?

Le petit déjeuner buffet (servi) est ouvert de 7 h 30 à 10 h 30.

Que trouve-t-on dans la Suite ?

Dans les suites, vous trouverez : des peignoirs, des chaussons et des serviettes pour la piscine. Pour les enfants, vous trouverez aussi des peignoirs mais pas de chaussons.

Y a-t´il un supplément pour l´usage du canapé-lit ? Est-il possible d'ajouter un lit pour enfant ? 

Le supplément pour l'usage du canapé-lit ou du lit pour enfant dépend de l'âge de l'enfant. Pour plus d'informations, veuillez contacter l'équipe des réservations.

info@san-marco-hotels.com

CONDITIONS DE PAIEMENT

Les prix sont-ils indiqués par personne ou par chambre ?

Les prix indiqués sont valables pour deux personnes par chambre. 
Les services suivants sont inclus dans les tarifs, ils varient selon le type de chambre.

Modern Junior Suite with Lake View, Easy One-Bedroom Suite, Classic One-Bedroom Suite with Lake View, One-Bedroom Suite with Balcony and Lake View, Classic Two-Bedroom Family Suite with Lake View, Classic Mini Suite with Lake View:

  • Accès libre dans toutes les installations sportives et de loisirs, inclus la salle de fitness (non encadré) 
  • Accès libre au centre de Bien-Etre 
  • Club Bim Bam Bino pour les enfants de 2 à 12 ans


Panorama Suite with Terrace & and Great Lake View, Deluxe Two-Bedroom Family Suite with Lake View, Hilltop Hideaway "Villa Olivo", Lifestyle Grand Family Suite with Lake View and Garden:

  • Accès libre dans toutes les installations sportives et de loisirs, inclus la salle de fitness (non encadré) 
  • Accès libre au centre de Bien-Etre 
  • Club Bim Bam Bino pour les enfants de 2 à 12 ans
  • Linge de bain en coton de haute qualité
  • Oreiller hypoallergenique, disponible sur demande 
  • Articles de toilette exclusifs / sèche-cheveux 
  • Deux TV satellite à écran plat
  • Consommations minibar gratuites
  • Air conditionné réglable (température 22°C)
  • Éclairage réglable
  • Service de chambre journalier et de la couverture par le Housekeeping
Quelles sont les cartes de crédit acceptées ?

A la réception, la plupart des cartes de crédit sont acceptées : Visa, MasterCard, Maestro, Amex, Diners.
Si vous devez effectuer un prépaiement pour la réservation, nous acceptons seulement les cartes Visa et  Mastercard.

INFORMATIONS SUR LES RESTAURANTS

Combien de restaurants y a-t-il dans le Resort ? 

Au Parco San Marco, il y a sept restaurants, avec des heures d’ouverture saisonnières:

Ristorante San Marco: Pour familles avec tout-petits jusqu’à 1.99 ans. Ici vous pourrez profiter tranquillement de votre petit déjeuner ou de votre dîner.
Ristorante La Veranda : Pour familles avec enfants à partir de 2 ans. Pendant le petit déjeuner ou le dîner vos enfants trouvent l’occasion de faire de nouvelles connaissances.
Ristorante La Joie de Vivre : dîner et petit déjeuner dans un cadre moderne et élégant. 
La Musa Restaurant & Rooftop Terrace : Fine Dining avec vue incomparable sur le lac de Lugano, pour adultes et enfants à partir de 16 ans.
La Masseria - Mediterranean Grill : Pour tous les âges et pour ceux qui aiment dîner en plein air dans un cadre enchanteur (Ouvert d’avril à octobre).
46° Parallelo: Beach Lounge - Pop Up Restaurant - Prosecco Bar : Juste au bord du lac de Lugano, sur notre plage privée (ouverture saisonnière et sous réserve des conditions météorologiques).
Il Basilico - La Pizzeria: Des pizzas pour tous les goûts vous attendent !

Faut-il réserver à l’avance ? 

Nous conseillons toujours de réserver une table en avance, surtout le jour de l’arrivée. Pour pouvoir profiter de notre offre Demi-Pension dans le Ristorante & Bistro San Marco, il est nécessaire de réserver sa table avant 13h le jour même. Sinon, il sera possible de diner à la carte, sur réservation.

Y a-t-il un code vestimentaire ?

Dans nos restaurants, le code vestimentaire est « chic décontracté ». Au restaurant « La Musa », les hommes sont invités à porter des pantalons longs.

Proposez-vous des menus pour végétariens ou végétaliens et des menus pour personnes ayant des intolérances alimentaires ?

Notre Chef et son équipe seront heureux de satisfaire tous vos besoins. Veuillez communiquer vos requêtes particulières au moment de la réservation et lors du check-in.

Vous faites de la nourriture pour bébés ?

Oui ! Sur demande.

INFORMATIONS POUR LE CENTRE DE BIEN-ÊTRE

Quels sont les horaires d´ouverture du Spa San Marco ?

L´espace piscine est ouvert de 7h30 à 21h00. L´espace sauna, exclusivement réservé aux adultes, est ouvert de 14h à 21h.

Combien de temps à l´avance doit-on réserver un massage ou un soin ?

Nous vous conseillons de réserver un soin ou un massage au moins deux ou trois jours avant votre arrivée pour être surs d´obtenir un rendez-vous. Vous trouverez ici tous nos massages et traitements.

Jusqu´à quelle heure la piscine intérieure est-elle ouverte aux familles ?

Durant la période  « bien-être», la piscine est ouverte aux enfants jusqu´à 16h, tandis que pendant le « temps familial » elle leur est ouverte jusqu´à 18h. Le jeudi est la journée des familles, les enfants peuvent alors rester jusqu´à 20h.

Temps de bien etre et de familie

Comment fonctionne le Journée au SPA?

Accordez-vous des heures de relaxation loin du chaos quotidien avec nos forfaits journaliers pour l’entrée au SPA, associant les massages et les soins de beauté, à quelques minutes de la ville de Lugano !

Journée SPA : Lundi – Mardi – Mercredi – Vendredi (uniquement sur réservation)

Notre numéro: +39 0344 629 111 / info@san-marco-hotels.com 

Quels sont les horaires de la Relax Pool ?

La piscine de détente est à l'usage exclusif des adultes (à partir de 16 ans). Il est ouvert tous les jours de 8h00 à 21h00.

SPORT

Y a-t-il un court de tennis payant ? L'équipement ?

Les prix pour utiliser le court sont :

  • 15 euros/heure pour les clients de l'hôtel.
  • 25 euros/heure pour les clients externes.


L'équipement est inclus.

Organisez-vous des cours de tennis ?

Oui, vous pouvez réserver une leçon de tennis avec un professeur expérimenté. Nous vous demandons de réserver au moins 48 heures à l'avance.

Où puis-je laisser le vélo ?

Nous mettons à la disposition de nos hôtes un espace où ils peuvent laisser leur vélo. Faites-le nous savoir et nous serons heureux de vous montrer l'endroit.

Comment fonctionne le Jet Ski ?

Notre équipe à la réception sera heureuse de vous donner toutes les informations sur les coûts et les conditions. Veuillez noter qu'il n'est pas possible de monter sur le jet ski individuellement : un pilote expert vous accompagnera à la découverte du lac de Lugano afin de rouler en toute sécurité !

INFORMATIONS SUPPLÉMENTAIRES

Quels sont les mois et les horaires d´ouverture des Clubs enfants ? 

D´avril à octobre, les clubs proposent un programme quotidien d´activités dirigées par un personnel polyglotte. Il n´y a pas de programme pendant les autres mois, mais il est toujours possible pour les enfants de jouer à l´intérieur des clubs  sous la surveillance de leurs parents.

A partir de quel âge les enfants y sont-ils admis ?

Le Resort offre trois clubs enfants divisés par âge : le Mini Club (de 2 à 5 ans), le Club Bim Bam Bino (de 6 à 11 ans) et le Teen Space (de 12 à 15 ans).

À quelle distance de Porlezza se trouve-t-elle ?

Elle se trouve à environ 2 km de Porlezza, à 3 minutes en voiture et à environ 25 minutes à pied.

Y a-t-il un distributeur automatique de billets ?

Oui ! Vous le trouverez dans le garage, à l'entrée de l'ascenseur.

Y a-t-il des supermarchés à proximité ?

Oui ! à Porlezza (5 minutes en voiture), il y a un petit supermarché, tandis qu'à 5 km (direction Menaggio), il y a deux supermarchés plus grands (10 minutes en voiture).

Un service de baby-sitting est-il disponible ?

Bien sûr ! Nous serons heureux d'organiser sur demande un service de baby-sitting pour les enfants de moins de 2 ans (20 €/heure, après minuit 40 €/heure). Si vous en avez besoin, nous proposons également ce service pour les enfants plus âgés.

Veuillez réserver ce service au moins 24 heures à l'avance.

Est-il possible de réserver la demi-pension ?

Bien sûr, il est possible de réserver la demi-pension ! En réservant la demi-pension, vous pouvez profiter d'un délicieux dîner de quatre plats tous les jours au restaurant La Veranda & San Marco. La demi-pension est servie à partir de 18h30.

La demi-pension a les coûts suivants: 

  • Enfants de 0 à 1 an gratuits
  • Enfants de 2 à 3 ans 10 € par enfant/jour
  • Enfants de 4 à 10 ans 15 € par enfant/jour
  • Enfants de 11 à 15 ans 20 € par enfant/jour
  • A partir de 16 ans 45 € par personne/jour
Comment fonctionnent les cours de cuisine ?

C'est une expérience unique à vivre pendant vos vacances au Parco San Marco.
Notre chef exécutif vous suivra pas à pas. Vous choisirez le type de cuisine et les recettes à préparer.
Les cours doivent être réservés à l'avance, notre chef est à votre disposition pour des demandes spéciales et personnalisées.

Vous trouverez ici de plus amples informations.

Est-il possible d'avoir un coiffeur ?

Non, mais il y a plusieurs coiffeurs à Porlezza. Pour de plus amples informations, veuillez contacter la réception.

Un service de blanchisserie est-il disponible ?

Il est possible d'utiliser le lave-linge à pièces (équivalent à 5 euros) et le sèche-linge pour un coût de 5 euros. Vous pouvez également utiliser le fer à repasser gratuitement. Il est également possible, moyennant des frais plus élevés, de faire laver et repasser les vêtements directement à l'hôtel.

Y a-t-il un fer à repasser dans la pièce ?

Non. Mais il y a un fer à repasser dans la buanderie.

Organisez-vous des événements ?

Bien sûr que nous le faisons ! Nous avons la solution qui vous convient, qu'il s'agisse de mariages, de baptêmes, de confirmations, de communions, d'anniversaires ou de réunions.

 

Pour plus d'informations, n'hésitez pas à nous contacter : info@san-marco-hotels.com.