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FAQ

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We take care of you!

ANKUNFT

Welches sind die Check-in bzw. Check-out-Zeiten ?

Die Zimmer sind ab 16 Uhr bezugsfertig und sie sollten bis 11 Uhr geräumt sein.

Welche Adresse soll ich ins Navigationssystem eingeben?  Wie lauten die GPS-Koordinaten?

Die Adresse ist Localitá Cini 31 in 22018 Cima di Porlezza, Italien
Die GPS-Koordinaten sind: 46°01'41.06'' N  09°05'52.51'' O

Welches sind die nächsten Flughäfen bzw. Bahnhöfe? 

Der nächstgelegene Flughafen ist Milano-Malpensa in ca. 93 km Entfernung. Der nächste Bahnhof ist im Zentrum von Lugano (ca. 15 km). 

Wo ist die nächste Bushaltestelle?

Es gibt eine Bushaltestelle direkt am Haupteingang zum Resort.

Wo kann ich mein Auto parken? Gibt es Parkgebühren?

Es gibt Parkmöglichkeiten draussen oder in der Garage. Parkgebühr ist 20 Euro pro Nacht pro Fahrzeug, abzüglich 50% Skonto bei einer direkten Buchung.

Wo kann ich mein Elektroauto aufladen?

Dank der Kooperation mit Tesla und Porsche stehen den Kunden des Resorts exklusiv vier Ladestationen zur Verfügung, an denen Tesla- und Porsche-Fahrzeuge über eine proprietäre Verbindung aufgeladen werden können und die eine Schnellladung mit 22 kW bzw. 11 kW unterstützen.

Wo kann ich mein Gepäck bei der Ankunft lassen?

Bitte lassen Sie Ihr Gepäck im Auto. Wir werden Ihnen nach dem Check-in helfen es in Ihr Zimmer zu bringen.

Welche Sprachen werden an der Rezeption gesprochen?

Unsere hilfsbereiten, freundlichen und vielsprachigen Rezeptionist/innen assistieren Ihnen auf Italienisch, Deutsch, Englisch, Französisch und Spanisch.

Organisieren Sie Transfers?

Natürlich tun wir das! Hier sind einige Beispiele für Transfers auf Anfrage:
- Bahnhof Lugano - Hotel oder Rückfahrt (20 Minuten)
- Flughafen Malpensa/Linate Mailand - Hotel oder Rückfahrt (auf Anfrage - 90/120 Minuten)

Weitere Informationen über Reisen und Tarife erhalten Sie an der Rezeption.


Der Taxidienst ist garantiert, wenn er mindestens 24 Stunden im Voraus gebucht wird.

INFOS ZUR RESERVIERUNG

Sind Haustiere erlaubt? Wenn ja, was für Gebühren werden erhoben?

Hunde sind willkommen gegen einen Aufschlag von 25,00 Euro pro Nacht (ohne Futter).

Können Haustiere Zugang zum Strand und zu den Restaurants haben?

Hunde können den Strand in einem ihnen gewidmeten Bereich betreten oder sie können sich an den öffentlichen Strand begeben, der 100 m entfernt ist. Haustiere sind im Restaurant La Masseria Meditterranean Grill willkommen, in den Innenräumen sind nur kleine Taschenhunde erlaubt, auf der Außenterrasse sind auch mittelgroße Hunde willkommen.

Wann sind die Frühstückszeiten?

Das Frühstücksbuffet (serviert) ist von 7.30 bis 10.30 für Sie geöffnet.

Wie sind die Suiten ausgestattet?

In unseren Suiten stellen wir bereit: Bademäntel, Hausschuhe und Handtücher für das Schwimmbad. Es gibt auch Bademäntel für Kinder, aber keine Kinder-Hausschuhe.

Fallen Extrakosten für die Benutzung des Ausziehsofas an? Gibt es Kinderbetten?

Es gibt einen Aufschlag für die Benutzung des Schlafsofas bzw. Kinderbetts, der vom Alter des Kindes abhängt. Bitte fragen Sie bei unserem Reservierungs-Team nach.

info@san-marco-hotels.com

ZAHLUNGSMODALITÄTEN

Sind die angegebenen Preise pro Person oder pro Zimmer?

Die angegebenen Preise gelten für zwei Personen pro Zimmer, Frühstück und Spa-Nutzung inklusive.
Die folgenden Leistungen sind in den Preisen enthalten, sie variieren je nach Zimmertyp.

Modern Junior Suite with Lake View, Easy One-Bedroom Suite, Classic One-Bedroom Suite with Lake View, One-Bedroom Suite with Balcony and Lake View, Classic Two-Bedroom Family Suite with Lake View, Classic Mini Suite with Lake View:

  • Benutzung aller Sport- und Freizeitanlagen inkl. kostenloser Teilnahme am Sport- & Freizeitprogramm
  • freier Zugang und pure Entspannung im SPA San Marco
  • Club Bim Bam Bino für Kinder von 2 - 12 Jahren

Panorama Suite with Terrace & and Great Lake View, Deluxe Two-Bedroom Family Suite with Lake View, Hilltop Hideaway "Villa Olivo", Lifestyle Grand Family Suite with Lake View and Garden:

  • Benutzung aller Sport- und Freizeitanlagen inkl. kostenloser Teilnahme am Sport- & Freizeitprogramm
  • freier Zugang und pure Entspannung im SPA San Marco
  • Club Bim Bam Bino für Kinder von 2 - 12 Jahren
  • Hochwertige Baumwoll-Frotteewäsche
  • Antiallergiker-Kissen auf Anfrage
  • exklusive Toilettenartikel
  • zwei Sat-Flatscreen-TV's
  • Minibar zu Ihrer freien Verfügung
  • regulierbare Klimaanlage (Temperatur 22°C)
  • individuell bedienbare Beleuchtung
  • tägliche Reinigung und Abendservice durch Housekeeping
Welche Kreditkarten werden akzeptiert?

An der Rezeption werden so gut wie alle Kreditkarten akzeptiert: Visa, Maestro, Amex, Diners.
Für Anzahlungen bei der Reservierung können wir leider nur Visa oder Mastercard akzeptieren.

RESTAURANT-INFOS

Wie viele Restaurants gibt es im Resort? 

Im Parco San Marco gibt es sieben Restaurants, deren Öffnungszeiten saisonabhängig sind:

Ristorante San Marco: für Familien mit Kleinkindern bis zu 1,99 Jahren. Hier können Sie in Ruhe Ihr Frühstück und Abendessen geniessen.
Ristorante La Veranda: für Familien mit Kindern ab 2 Jahren. Ihre Kinder haben hier die Möglichkeit während des Frühstücks und Abendessens neue Bekanntschaften zu schliessen.
Ristorante La Joie de Vivre: Abendessen und Frühstück in einem modernen und eleganten Ambiente. 
La Musa Restaurant & Rooftop Terrace: Fine Dining mit einer unvergleichlichen Aussicht auf den Luganer See, für Erwachsene und Kinder ab 16 Jahren.
La Masseria - Mediterranean Grill: für jedes Alter und für diejenigen, die gerne im Freien und bei besonderer Atmosphäre dinieren (geöffnet von April bis Oktober).
46° Parallelo: Beach Lounge - Pop Up Restaurant - Prosecco Bar: an unserem Privatstrand direkt am Lago di Lugano (saisonale Öffnung und abhängig von den Wetterbedingungen).
Il Basilico - La Pizzeria: Pizzas für alle Geschmäcker stehen für Sie bereit!

Sollte man einen Tisch vorbestellen?

Aufgrund hoher Beliebtheit unserer Restaurants, empfehlen wir eine frühzeitige Tischreservierung, besonders für Ihren Ankunftstag. Das 4-Gänge Menü der „Halbpension“ in unserem Ristorante Veranda & San Marco kann bis 13 Uhr am gleichen Tag gebucht werden. Ansonsten können Sie, nach vorheriger Reservierung, "à la Carte" essen.

Gibt es einen Dress-Code?

In unseren Restaurants gilt die Kleiderordnung „smart casual“. Im Restaurant „La Musa“ sind lange Hosen für Herren erwünscht.

Gibt es Menü-Angebote für Vegetarier/Vegane oder Allergiker?

Unser Küchenchef und sein Team sind gern bereit, sich auf jeden Wunsch einzustellen. Bitte teilen Sie Ihre Wünsche bei der Reservierung mit oder beim Einchecken an der Rezeption.

Sie stellen Babynahrung her?

Ja! Auf Anfrage.

INFORMATIONEN ZUR BENUTZUNG DES SPA-BEREICHS

Wie sind die Öffnungszeiten des SPA San Marco?

Der Pool-Bereich ist von 7:30 bis 21:00 geöffnet. Der Saunabereich ist für Erwachsene reserviert und ist von 14:00 bis 21:00 geöffnet.

Wie lange im Voraus sollte man Massagen/Behandlungen buchen?

Wir empfehlen Ihnen, 2-3 Tage vor Ihrer Ankunft Ihre Massage oder Schönheitsbehandlung zu reservieren und sich so den gewünschten Termin zu reservieren. Hier finden Sie alle unsere Massagen und Behandlungen. 

Bis zu welcher Uhrzeit ist das Hallenbad für Familien geöffnet?

Während unserer „Wellness-Zeiten“ können Kinder den Pool bis 16 Uhr benutzen, während der „Familien-Zeiten“ ist er bis 18 Uhr für Kinder geöffnet. Donnerstags ist Familientag und Kinder können bis 20 Uhr im Pool bleiben.

Wellness- und familienzeiten

Wie funktioniert das Day Spa?

Gönnen Sie sich erholsame Stunden abseits des Alltags mit unseren Day-Spa-Eintrittspaketen kombiniert mit Massagen und Schönheitsbehandlungen!

SPA-TAGE: Montag - Dienstag - Mittwoch - Freitag (nur nach Vereinbarung)

Kontaktieren Sie uns unter: +39 0344 629 111 / info@san-marco-hotels.com

Wie sind die Zeiten des Relax-Pools?

Der Relax-Pool ist ausschließlich für Erwachsene (ab 16 Jahren) bestimmt. Sie ist täglich von 8.00-21.00 Uhr geöffnet.

SPORT

Gibt es einen Tennisplatz gegen Gebühr? Die Ausrüstung?

Die Preise für die Nutzung des Platzes sind: 

  • 15 Euro/Stunde für Hotelgäste.
  • 25 Euro/Stunde für externe Gäste.

Die Ausrüstung ist inbegriffen.

Organisieren Sie Tennisunterricht?

Ja! Sie können zusammen mit einem erfahrenen Lehrer eine Tennisstunde buchen. Wir bitten Sie, mindestens 48 Stunden im Voraus zu buchen.

Wo kann ich das Fahrrad abstellen?

Wir bieten unseren Gästen einen Raum, in dem sie ihre Fahrräder abstellen können. Lassen Sie es uns wissen, und wir zeigen Ihnen gerne den Ort.   

Wie funktioniert der Jet-Ski?

Unser Team an der Rezeption gibt Ihnen gerne alle Informationen über Kosten und Konditionen. Bitte beachten Sie, dass es nicht möglich ist, den Jet-Ski einzeln zu fahren: ein erfahrener Pilot wird Sie bei der Entdeckung des Luganer Sees begleiten, um in völliger Sicherheit zu fahren!

WEITERE INFORMATIONEN

Wann sind die Kinder-Clubs geöffnet? 

Von April bis Oktober veranstalten unsere vielsprachigen Betreuer/innen ein täglich wechselndes Aktivitätenprogramm. Während der restlichen Monate gibt es kein festes Programm, aber Kinder dürfen jederzeit unter Aufsicht ihrer Eltern im Kinder-Bereich spielen.

Ab welchem Alter können Kinder dort teilnehmen?

Unser Resort bietet drei nach Alter gestaffelte Kinder-Clubs: den Mini-Club (2-5 Jahre), den Club Bim Bam Bino (6-11 Jahre) und den Teen Space (12-15 Jahre).

Wie weit ist es von Porlezza entfernt?

Es ist etwa 2 km von Porlezza entfernt, 3 Minuten mit dem Auto und etwa 25 Minuten zu Fuß.

Gibt es einen Geldautomaten?

Ja! Sie finden ihn in der Garage, am Eingang zum Aufzug. 

Gibt es Supermärkte in der Nähe?

Ja, in Porlezza (5 Minuten mit dem Auto) gibt es einen kleinen Supermarkt, während es in 5 km (Richtung Menaggio) zwei größere Supermärkte gibt (10 Minuten mit dem Auto).

Ist ein Babysitting-Service verfügbar?

Natürlich! Auf Anfrage organisieren wir gerne einen Babysitterdienst für Kinder unter 2 Jahren (20 €/Stunde, nach Mitternacht 40 € pro Stunde).  Wenn Sie es brauchen, bieten wir diesen Service auch für ältere Kinder an.

Bitte buchen Sie diesen Service mindestens 24 Stunden im Voraus.

Ist es möglich, Halbpension zu buchen?

Natürlich! Wenn Sie Halbpension buchen, können Sie jeden Tag ein köstliches Vier-Gänge-Menü im Restaurant La Veranda & San Marco genießen.  Die Halbpension wird ab 18:30 Uhr serviert.

Die Halbpension hat folgende Kosten

- Kinder von 0 bis 1 Jahr kostenlos.

- Kinder von 2 bis 3 Jahren 10 € pro Kind/Tag.

- Kinder von 4 bis 10 Jahren 15 € pro Kind/Tag.

- Kinder von 11 bis 15 Jahren 20 € pro Kind/Tag.

- Ab 16 Jahren 45 € pro Person/Tag.

Wie funktionieren Kochkurse?

Es ist eine einzigartige Erfahrung, während Ihres Urlaubs im Parco San Marco zu leben.

Unser Executive Chef wird Ihnen Schritt für Schritt folgen. Sie wählen die Art der Küche und die vorzubereitenden Rezepte aus.

Die Lektionen müssen im Voraus gebucht werden, unser Küchenchef steht Ihnen für spezielle und persönliche Wünsche zur Verfügung.

Hier finden Sie weitere Informationen.

Gibt es die Möglichkeit, einen Friseur zu haben?

Nein, aber es gibt mehrere Friseure in Porlezza. Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an die Rezeption.

Ist ein Wäscheservice verfügbar?

Es besteht die Möglichkeit, die Münzwaschmaschine (im Gegenwert von 5 Euro) und den Trockner für 5 Euro zu benutzen. Sie können das Bügeleisen auch kostenlos benutzen. Es besteht auch die Möglichkeit, mit höheren Kosten die Wäsche und das Bügeln direkt vom Hotel aus vornehmen zu lassen. 

Gibt es ein Bügeleisen im Zimmer?

Nein. Aber in der Waschküche steht ein Bügeleisen.

Organisieren Sie Veranstaltungen?

Natürlich tun wir das! Ob Hochzeiten, Taufen, Konfirmationen, Kommunionen, Geburtstage oder Versammlungen - wir haben die richtige Lösung für Sie.