• Reception San Marco Hotels

FAQ

ARRIVÉE 

- A quelle heure s´effectuent le check-in et le check-out ?

Les chambres sont garanties à partir de 16h et doivent être rendues à 11h.

- Quelle est l’adresse pour le système de navigation GPS ? Quelles sont les coordonnées GPS ?

L’adresse est : Localitá Cini 31 -22018 Cima di Porlezza- Italia.

Les coordonnées GPS sont :

46°01'41.06'' N 
09°05'52.51'' O

- Quel sont l´aéroport et la gare ferroviaire les plus proches ? Où se trouve l´arrêt de bus le plus proche du Resort ?

L´aéroport le plus proche est celui de Lugano-Agno (à  20 km). Celui de Milano-Malpensa est à  90 km. La gare la plus proche se trouve au centre de Lugano, à 15 km du Parco San Marco. Il y a un arrêt de bus juste à l´entrée du Resort.

- Où peut-on garer sa voiture ? Le parking est-il payant ?

Nous disposons de parkings couverts et découverts, le prix est de 20 euros par jour et par véhicule, 50% de réduction pour les réservations directes.

-Où puis-je laisser mes bagages à l'arrivée?

Vous pouvez les laisser dans la voiture. Après le check-in, nous allons vous aider à les transporter dans votre chambre.

INFORMATIONS POUR LA RÉSERVATION 

- Les animaux domestiques sont-ils admis ? Lesquels et à quel tarif ?

Nous acceptons seulement les chiens, moyennant un supplément de 25 euros par jour,  nourriture non comprise.

- Quels sont les horaires du petit-déjeuner ?

Notre buffet de petit déjeuner est ouvert de 7h30 à 11h00, et le dimanche jusqu´à 11h30.

- Que trouve-t-on dans la Suite ?

Dans les suites, vous trouverez : des peignoirs, des chaussons et des serviettes pour la piscine. Pour les enfants, vous trouverez aussi des peignoirs mais pas de chaussons.

- Y a-t´il un supplément pour l´usage du canapé-lit ? Est-il possible d´ajouter un lit pour enfant ? 

Le supplément pour l´usage du canapé-lit ou du lit pour enfant dépend de l´âge de l´enfant. Pour plus d´informations, veuillez contacter l´équipe des réservations.

info@san-marco-hotels.com

CONDITIONS DE PAIEMENT

- Les prix sont-ils indiqués par personne ou par chambre ?

Les prix indiqués sont valables pour deux personnes par chambre et comprennent le petit déjeuner et l´accès au Spa San Marco.

- Quelles sont les cartes de crédit acceptées ?

A la réception, la plupart des cartes de crédit sont acceptées : Visa, MasterCard, Maestro, Amex, Diners. Si vous devez effectuer un prépaiement pour la réservation, nous acceptons seulement les cartes Visa et  Mastercard.

INFORMATIONS SUR LES RESTAURANTS 

- Combien de restaurants y a-t-il dans le Resort ? Faut-il réserver à l’avance ? Y a-t-il un code vestimentaire ?

Au Parco San Marco, il y a quatre restaurants, avec des heures d’ouverture saisonnières.

Nous conseillons toujours de réserver une table en avance, surtout le jour de l’arrivée. Pour pouvoir profiter de notre offre Demi-Pension dans le Ristorante & Bistro San Marco, il est nécessaire de réserver sa table avant 13h le jour même. Sinon, il sera possible de diner à la carte, sur réservation.

Dans nos restaurants, le code vestimentaire est « chic décontracté ». Au restaurant « La Terrazza », les hommes sont invités à porter des pantalons longs.

- Proposez-vous des menus pour végétariens ou végétaliens et des menus pour personnes ayant des intolérances alimentaires ?

Notre Chef et son équipe seront heureux de satisfaire tous vos besoins. Veuillez communiquer vos requêtes particulières au moment de la réservation et lors du check-in.

- Quelle sont les restaurants plus idéal pour les enfants?

Vos exigences et celles de vos enfants ont priorité pour nous. Nous avons choisi pour vous les restaurants qui vous permettront de partir en voyage culinaire avec toute la famille.

Ristorante San Marco: Pour familles avec tout-petits jusqu’à 1,99 ans, avec coin jeu pour les enfants. Ici vous pourrez profiter tranquillement de votre petit déjeuner ou de votre dîner.

Bistro San Marco: Pour familles avec enfants à partir de 2 ans. Pendant le petit déjeuner ou le dîner vos enfants trouvent l’occasion de faire de nouvelles connaissances.

Ristorante « La Terrazza »: Pour familles avec adolescents à partir de 16 ans. Petit déjeuner et dîner dans une ambiance raffinée.

La Masseria - Beach Terrace & Grill: Pour tous les âges et pour ceux qui aiment dîner en plein air dans un cadre enchanteur. Ouvert d’avril à octobre.

Pizzeria San Marco: Juste au bord du lac de Lugano, sur notre plage privée.

INFORMATIONS POUR LE CENTRE DE BIEN-ÊTRE 

- Quels sont les horaires d´ouverture du Spa San Marco ?

L´espace piscine est ouvert de 7h30 à 21h00. L´espace sauna, exclusivement réservé aux adultes, est ouvert de 14h à 21h.

- Jusqu´à quelle heure la piscine intérieure est-elle ouverte aux familles ?

Durant la période  « bien-être», la piscine est ouverte aux enfants jusqu´à 16h, tandis que pendant le « temps familial » elle leur est ouverte jusqu´à 18h. Le jeudi est la journée des familles, les enfants peuvent alors rester jusqu´à 20h.

Temps de bien etre et de familie 

- Combien de temps à l´avance doit-on réserver un massage ou un soin ?

Nous vous conseillons de réserver un soin ou un massage au moins deux ou trois jours avant votre arrivée pour être surs d´obtenir un rendez-vous.

INFORMATIONS SUR LES CLUBS ENFANTS

-Quels sont les mois et les horaires d´ouverture des Clubs enfants ? A partir de quel âge les enfants y sont-ils admis ?

Le Resort offre trois clubs enfants divisés par âge : le Mini Club (de 2 à 5 ans), le Club Bim Bam Bino (de 6 à 11 ans) et le Teen Space (de 12 à 15 ans). D´avril à octobre, les clubs proposent un programme quotidien d´activités dirigées par un personnel polyglotte. Il n´y a pas de programme pendant les autres mois, mais il est toujours possible pour les enfants de jouer à l´intérieur des clubs  sous la surveillance de leurs parents.

INFORMATIONS SUPPLÉMENTAIRES

- Quelles sont les langues parlées  à la réception ?

À la réception vous trouverez un personnel polyglotte, courtois et serviable, qui parle italien, allemand, anglais, français et espagnol.